監控安裝大華樂(lè )橙云知識大分享_樂(lè )橙云常見(jiàn)問(wèn)題解決方法-武漢博輝威視
發(fā)布時(shí)間：2016-03-21文字來(lái)源：武漢安防監控公司點(diǎn)擊數：
大華“樂(lè )橙云”你知道知多少？武漢監控公司博輝威視大華授權經(jīng)銷(xiāo)商，給大家聊聊樂(lè )橙云常見(jiàn)知識和解決問(wèn)題的方法。
1）如何確認設備是否支持接入樂(lè )橙云？
IPC：通過(guò)IE訪(fǎng)問(wèn)查看網(wǎng)絡(luò )設置里面的平臺接入中是否有樂(lè )橙云
NVR：接顯示器主菜單的網(wǎng)絡(luò )選項中查看是否有樂(lè )橙云
設備未購買(mǎi)：聯(lián)系賣(mài)家推薦支持樂(lè )橙云的設備
2）樂(lè )橙手機客戶(hù)端添加設備數量是否有限制？
接入數量沒(méi)有限制
3）手機客戶(hù)端如何添加設備?
進(jìn)入樂(lè )橙官網(wǎng)下載樂(lè )橙APP，進(jìn)入“樂(lè )橙”首頁(yè)，點(diǎn)擊右上角的“+”進(jìn)行添加即可
4）電腦客戶(hù)端如何添加設備?
1、下載樂(lè )橙PC客戶(hù)端，注冊賬號登錄
2、打開(kāi)“管理”頁(yè)簽，點(diǎn)擊右上角“設備添加”按鈕
3、可以在局域網(wǎng)搜索設備進(jìn)行添加，或者通過(guò)輸入序列號進(jìn)行添加
5）如何通過(guò)IE遠程訪(fǎng)問(wèn)設備？
1、打開(kāi)IE瀏覽器，在地址欄里輸入IPC的IP地址（出廠(chǎng)默認的IP地址為：192.168.1.108）
2、如果不記得設備IP地址，請在大華官網(wǎng)上下載configtool工具（官網(wǎng)--->常用鏈接--->下載中心）
3、在IE瀏覽器中輸入ip地址，默認用戶(hù)名密碼為admin/admin，登錄即可
6） 設備顯示離線(xiàn)或者未連接怎么辦？
1、檢查設備電源是否松動(dòng)，或觀(guān)察設備電源指示燈是否正常
2、請檢查設備網(wǎng)線(xiàn)是否松動(dòng)
3、檢查wifi網(wǎng)絡(luò )是否正常，可使用其他網(wǎng)絡(luò )設備如PC或手機檢查wifi能否正常工作
4、查看設備是否正常，通過(guò)大華專(zhuān)用的configtool工具（大華官網(wǎng)下載），查看設備IP，登錄設備web界面，查看本地監控是否正常，并確保設備網(wǎng)絡(luò )配置正確，開(kāi)啟DHCP自動(dòng)獲取IP
5、檢查IP地址是否沖突，查看設備IP，拔掉設備，重新通過(guò)ping命令看是否網(wǎng)絡(luò )中有IP沖突，如果存在沖突，請重新設置設備IP地址
6、如果還是無(wú)法解決問(wèn)題，重啟設備
7）添加設備提示“已綁定在其他賬號下”？
1、如果提示“設備已經(jīng)添加在其他賬戶(hù)下”，為了保護客戶(hù)隱私，我們一臺設備僅能添加到一個(gè)賬號下，請在原有賬號下先將設備刪除，再重新添加到新的賬號中
2、如果上述解決不了，請咨詢(xún)大華客戶(hù)電話(huà)400-6728166
8）設備無(wú)法通過(guò)樂(lè )橙手機客戶(hù)端（電腦客戶(hù)端/IE網(wǎng)頁(yè)）進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，如何進(jìn)行問(wèn)題排查？
1、IE瀏覽器無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，則問(wèn)題在本地監控。通過(guò)大華專(zhuān)用的configtool工具（大華官網(wǎng)下載），查看設備IP，登錄設備web界面，查看本地監控是否正常
2、樂(lè )橙手機客戶(hù)端或電腦客戶(hù)端（樂(lè )橙PC客戶(hù)端）無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，請操作如下步驟
1）檢查本地監控是否有問(wèn)題，參照第一條
2）檢查wifi網(wǎng)絡(luò )是否正常，可使用其他網(wǎng)絡(luò )設備如PC或手機檢查wifi能否正常工作
3）檢查設備電源是否松動(dòng)，或觀(guān)察設備電源指示燈是否正常
4）請檢查設備網(wǎng)線(xiàn)是否松動(dòng)
5）檢查IP地址是否沖突，查看設備IP，拔掉設備，重新通過(guò)ping命令看是否網(wǎng)絡(luò )中有IP沖突，如果存在沖突，請重新設置設備IP地址
6）如果還是無(wú)法解決問(wèn)題，重啟設備
如上述操作均無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，請撥打客服熱線(xiàn)400-6728166
9）視頻預覽卡頓怎么辦？
預覽卡頓首先可能是碼流問(wèn)題，其次是網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，其次是設備問(wèn)題，或終端問(wèn)題
1、首先查看本地監控是否流暢，如果流暢則設備沒(méi)有問(wèn)題
2、采用副碼流查看是否流暢
3、如果依然卡頓，請登錄前端設備進(jìn)行碼流設置，分辨率及幀率調低
4、使用其他手機查看是否碼流正常
10）回放卡頓如何解決？
1、查看視頻預覽是否卡頓，如果卡頓則先解決預覽卡頓的問(wèn)題
2、不排除存儲的錄像本身就是卡頓的錄像，則暫時(shí)無(wú)法解決，等待被覆蓋后即可
3、若網(wǎng)絡(luò )帶寬有限，而之前存儲的錄像是高碼率，則需要將路由器上的其他網(wǎng)絡(luò )設備暫時(shí)停用，試一試是否改善
11）查看歷史報警錄像，提示無(wú)錄像怎么辦？
1、如果是前端IPC，請按如下步驟進(jìn)行操作：設備-設置-云存儲，檢查是否開(kāi)通云存儲
2、如果是NVR，檢查本地是否開(kāi)啟錄像計劃并查看本地是否有錄像
12）如何開(kāi)啟云存儲？
進(jìn)入APP，樂(lè )橙----設置-----開(kāi)通云存儲，即可開(kāi)啟 24小時(shí)動(dòng)檢錄像
13）為什么手機客戶(hù)端無(wú)法收到消息推送？
請按如下步驟進(jìn)行操作：
1）進(jìn)入APP主頁(yè)-鈴鐺，關(guān)閉勿擾模式
2）進(jìn)入APP主頁(yè)-設備實(shí)時(shí)畫(huà)面-打開(kāi)動(dòng)檢提醒
3）手機-設置-通知-開(kāi)啟樂(lè )橙推送通知
如仍無(wú)法獲取報警推送，請撥打客服熱線(xiàn)400-6728166
14）如何取消報警推送？
進(jìn)入APP首頁(yè)，開(kāi)啟勿擾模式（小鈴鐺），即關(guān)閉所有的動(dòng)檢信息推送，但是在消息欄依舊可以看到
15）怎么樣可以導出抓圖和錄制的視頻？
手機連接電腦，在手機本地存儲的lechange/189690XXXXX/IMGE 或者VIDEO查詢(xún)
16）是否可以共享攝像頭畫(huà)面？
可以分享設備給其他樂(lè )橙用戶(hù)，進(jìn)入APP-設備實(shí)時(shí)畫(huà)面-設置-設備共享-添加共享人員即可
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